FAQ

AllPicture conecta tus teléfonos, carpetas en la nube, NAS y discos locales, elimina el desorden y los duplicados, y presenta una biblioteca de fotos ordenada.

No. AllPicture está diseñado para separar capturas, memes, recibos y desorden similar de la biblioteca principal, para que las fotos importantes sigan a la vista.

No. La detección de duplicados es automática. AllPicture mantiene a la vista la mejor versión y oculta las copias de menor calidad.

El objetivo de privacidad es claro: tus fotos siguen siendo privadas, incluso para nosotros. El cifrado y la IA local son partes esenciales de la arquitectura.

No. Las vistas previas inteligentes hacen que toda la biblioteca parezca disponible en el móvil sin descargar cada archivo original.

AllPicture está preparando sus planes con quienes participan en la beta privada. La creación de cuentas, la selección de planes, el pago, la descarga y el inicio de sesión de autoservicio aún no están abiertos al público. Únete a la lista de espera para recibir novedades sobre disponibilidad. Si ves una pantalla inesperada de pago o facturación, pausa y contacta con soporte.

Si te quedas sin créditos, el trabajo pesado en segundo plano se pausa antes de generar actividad adicional inesperada. Tu biblioteca sigue visible y AllPicture no elimina los originales de tus dispositivos ni de tus fuentes conectadas. Contacta con soporte si un estado de facturación bloquea tu ruta.

La recuperación de cuenta requiere cuidado porque los archivos privados deben seguir bajo control del usuario. AllPicture puede guiarte por la ruta de recuperación disponible para el escenario probado, pero nunca envíes contraseñas, códigos de autenticación, secretos de recuperación ni medios privados en un mensaje de soporte.

Las descargas públicas de autoservicio aún no están abiertas. Únete a la beta privada para recibir novedades sobre disponibilidad. No hace falta subir fotos ni conectar la fototeca.

Usa el formulario de ayuda en allpicture.ai o escribe a mail@allpicture.ai. Una solicitud clara por mensaje nos ayuda a dirigirla correctamente. El acceso público de autoservicio aún no está abierto; únete a la beta privada o a la lista de espera para recibir novedades sobre disponibilidad. El soporte responde preguntas de prelanzamiento y ayuda a quienes ya han recibido una invitación a la beta.

Incluye una breve descripción, la fecha y hora aproximada del problema, tu dispositivo, sistema operativo y versión del navegador o de la app si los conoces. Indica los dos o tres últimos pasos antes del problema y si se repite. Las capturas ayudan cuando están censuradas y no contienen medios privados ni detalles sensibles de la cuenta. Nunca envíes contraseñas, códigos de autenticación, datos de pago ni fotos privadas.

Priorizamos las solicitudes de soporte según la urgencia. Los avisos sobre posible pérdida de datos, problemas de seguridad o pantallas de pago inesperadas reciben atención adicional. Las preguntas generales de soporte, onboarding y funciones se atienden cuando el equipo las ha revisado. En casos urgentes, incluye los detalles relevantes desde el principio para que podamos entender el problema con más rapidez.

Si estás en una beta privada o en un onboarding guiado, usa el formulario de ayuda o escribe a mail@allpicture.ai y menciona tu estado beta. Te guiaremos por los primeros pasos. Durante esta fase, no trates AllPicture como tu único archivo de fotos. Mantén tus originales y copias de seguridad en su ubicación actual.

Reporta vulnerabilidades o preocupaciones de seguridad de forma confidencial a security@allpicture.ai. Tratamos esos reportes con prioridad y responderemos lo antes posible. No compartas detalles públicamente hasta que hayamos revisado el reporte.

Puedes contactarnos por el formulario de ayuda o por email. Según el canal y la configuración actual, puede llegar una confirmación o una respuesta directa. Si no tienes claro si tu mensaje llegó, revisa la carpeta de spam y reenvía la solicitud si hace falta.

Usamos la información de tu solicitud para revisar y responder a tu caso. Comparte solo lo necesario. La comunicación de soporte puede procesarse en los sistemas que usamos para operar y gestionar solicitudes, y conservarse solo mientras sea necesario para gestión, trazabilidad y operación.